4822 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun 6.3.2003 tarihinde TBMM tarafından kabul edilmiş, 14 Mart 2003 tarihinde Resmi Gazete'de yayınlanmıştır. Avrupa Birliği'nin Tüketici Hukukuyla ilgili Direktiflerine(yönergelerine) uyum sağlamak amacıyla hazırlanan ve yürürlüğe giren bu yasa tüketiciler lehine oldukça önemli kazanımlar getirmiştir. Avrupa tüketicinin koruması ile ilgili mevzuatlarda yer alan nitelikleri haiz hale gelen kanun, ağırlıklı olarak, Sosyal ve ekonomok hayattaki gelişmeler karşısında etkisiz kalması muhtemel olan tüketici haklarını korumaktadır.

Maddenin eski halinde mal, "ticaret konusu taşınır eşya" olarak tanımlanmaktaydı, oysa değişiklik sonrası mal, "Alışverişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayrı-maddi mallar" olarak tanımlanarak anlamı genişletilmiş ve yeni yasa yeniliklerini dile getirir hale getirilmiştir.

Kanunun eski halinde "bedeni ve/veya fikri faaliyet" olarak tanımlanan hizmet kavramı ise, kanunun yeni halinde "mal sağlama dışındaki her türlü faaliyet" olarak değiştirilmiş ve mal kavramının tanımı ile uyumlu hale getirilmiştir.

Tüketicinin tanımı da değiştirilerek "ticari ve mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan kimse" tabiri "özel amaçlarla satın alan, nihai olarak kullanan veya yararlanan kimse" tabirinin yerine geçerek daha yasanın koruyacağı tüketici işlemleri tarifine açıklık getirilmiştir.

Ayıplı mal, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanım kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen ve teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik ve niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis ve kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki ve ekonomik eksiklikler içeren mallardır.

Alınan malın ayıplı olduğu ortaya çıktığında tüketici malın teslimi tarihinden itibaren 30 gün içinde ayıbı satıcıya bildirecek ve;
-Sözleşmeden dönerek bedelin iadesi,
-Ücretsiz onarım yapılması,
-Malın bedelinin ayıp oranında tenzili,
-Malın yenisi ile değiştirilmesi seçimlik haklarından birini talep edebilecektir.

Ayrıca, 3 yıl içinde, ayıplı malın neden olduğu ölüm, yaralanmaya yol açan ya da kullanımdaki diğer mallarda zarar veren hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteyebilecektir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve kredi veren ayıplı maldan dolayı müteselsilen sorumludur.

Ayıbın gizli olması ve kullanımda ortaya çıkması durumunda tüketici seçimlik haklarından birini 30 gün içinde değil, 2 yıl içinde kullanabilme hakkına sahiptir.

Ayıplı hizmetler sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standartında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetlerdir.

Tüketici ifa edilen hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde durumu ifa edene bildirmekle yükümlüdür. Bildirimden sonra tüketici;
-Sözleşmeden Dönebilir,
-Hizmetin yeniden görülmesini isteyebilir ya da,
-Ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Haksız şart, satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerine iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.Tüketici sözleşmelerinde yer alan haksız şartlar tüketiciyi bağlamaz.

Taksitle satış, satım bedelinin en az iki taksitle ödendiği ve malın veya hizmetin sözleşmenin düzenlendiği anda teslim veya ifa edildiği satım türüdür. Taksitle satışlarda sözleşmenin mutlaka yazılı olarak yapılması ve sözleşmenin bir nüshasının da tüketiciye verilmesi gerekir.

Kanunda yapılan değişiklikler sonucu "Devre Tatil" sözleşmesi ilk kez pozitif bir düzenlemeye tabi olmuştur. Devre tatil sözleşmesi, devre tatil temelli olarak, belirli veya belirlenebilir bir taşınmasın kısmen veya tamamen tatil amaçlı kullanım ve yararlanma hakkının bir süre veya bir dönem için tüketiciye bırakılmasını sağlayan tüketici işlemidir.

Yasaya göre devre tatil sözleşmesi en az 3 yıl için yapılabilir, taşınmazın kullanım hakkının devri ya da devri taahhüdü her yıl için en az birer yıl süre için yapılmalıdır. Sözleşme yasılı yapılmalıdır ve bir nüsha da tüketiciye verilmelidir.

Paket tur ise ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmidört saatten uzun bir süreyi veya gecelik konaklamayı kapsayan tüketici sözleşmesidir. Bu sözleşmenin de yazılı olarak düzenlenmesi gerekir.

Kapıdan satış; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır. Tüketicilerin sürekli problem yaşadıkları kapıdan satışlarda tüketici 7 gün içinde hiç bir gerekçe göstermeksizin malı iade edebilir. Satıcı, tüketicinin malı iade edeceği bildirimi kendisine ulaştıktan itibaren 20 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.

Yeni yasaya yazılı, görsel. telefon veya elektronik ortamda yapılan alım satım işlemleri de alınmış, mesafeli sözleşme denilen bu çeşit sözleşmelerde tüketicinin bilgilendirilmesi şartı getirilmiş ve bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşmenin akdedilmiş olmayacağı belirtilmiştir. Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren 30 gün içerisinde edimini yerine getirmelidir, bu süre, önceden yazılı olarak tüketiciye bildirilmek koşuluyla en fazla 10 gün uzatılabilir.

Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir. Metinde kredi veren, banka ve finans kuruluşları yerine kullanılmıştır. Sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

Sözleşmenin içeriğinde bulunması gerekenler açısından değişikliklerle iki yeni hüküm getirilmiştir. Birincisi, tüketicinin borcunu ödemede temerrüde düşmesi durumunda akdi faiz oranı %30'u aşmayacak oranda kredi sözleşmesinde bildirilmesi gerektiğini buyurur. Diğeri ise, kredi verenin ödemeleri bir kıymetli evraka bağlanması veya krediyi kıymetli evrak almak suretiyle teminat altına almasını yasaklar.
Yasaya getirilen en önemli hüküm kredi kartlarıyla ilgili olanıdır. Bu kanunun yayınından önce borçlunun temerrüdü nedeniyle ödenmeyerek icra takibi aşamasına gelen veya icra takibine konu edilen kredi kartı borçları temerrüt tarihindeki anaparaya, yıllık % 50'yi geçmemek üzere gecikme faizi uygulanmak suretiyle 12 eşit taksitte ödenir denilerek kredi kartı borçları taksitlendirmeye tabi tutulmuştur. Her türlü takip ilk taksitin ödenmesiyle duracak, son taksit ödendiğinde de ortadan kalkacaktır. Bu kanuna göre tüketici kanunun yayınlanmasından itibaren 30 gün içinde yazılı olarak bankaya müracaat ederek taksitlendirme talebinde bulunabilecektir.

Her tür abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketici yazılı olarak bildirmek koşulu ile her zaman aboneliğine tek taraflı olarak son verebilir. Bildirmden itibaren 7 gün içinde satıcı gereğini yapmak zorundadır.

Kanuna göre fiyat etiketi, perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerinde kolaylıkla görülebilir, okunabilir şekilde o malla ilgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve ayırıcı özelliklerini içermeli, etiket konulması mümkün değil ise aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek şekilde uygun yerlere asılmalıdır.

İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Garanti belgelerinin süresi değişiklikler ile 2 yıla çıkarılmıştır. Garanti süresi içinde malın sık sık arızalanması, bu nedenle maldan yararlanamamanın süreklilik arzetmesi, tamir için gerekli sürenin aşılması veya tamirinin mümkün olmaması halinde tüketici ayıplı mallar için sayılan seçimlik haklara sahiptir.

Yurt içinde üretilen veya yurt dışından ithal edilen sanayi malları için Türkçe kullanım kılavuzu verilmesi zorunludur.

Tüketicinin Korunması yasasıyla gündeme gelen Tüketici Hakem Heyetleri değişikliklerden sonra da çalışmalarına devam etmektedir. İlde İl Sanayi Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde de Kaymakamlıklarda bulunan bu heyetler tüketicilerin şikayetlerine çözüm bulmaktadırlar. Değeri 500 milyon liraya kadar olan uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetlerin verecekleri kararlar tarafları bağlar.